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Starke Performance für die Telefonzentrale

Der UCware Vermittlungsarbeitsplatz: die leistungsfähige und intuitiv zu bedienende Software für hochfrequentierte Vermittlungsstellen.

Effiziente Vermittlung

Der UCware Vermittlungsarbeitsplatz ist für alle Vermittlungsstellen mit hohem Telefonieaufkommen konzipiert. Durch die übersichtliche Darstellung von Warteschlangen und Teilnehmern sowie die direkte Bedienbarkeit per Tastatur können Sie effizient bis zu mehrere Hundert Anrufe pro Tag und Agenten vermitteln. Die nahtlose Integration in das UCware Gesamtsystem sorgt zudem für eine außergewöhnlich hohe Performance.

Bei Bedarf lassen sich mehrere UCware Vermittlungsarbeitsplätze zu einer virtuellen Vermittlungszentrale kombinieren. So können sich die vermittelnden Agenten gegenseitig unterstützen und gleichzeitig ist die Lösung auch für wachsende Anforderungen skalierbar.

Highlights

  • Der UCware Vermittlungsarbeitsplatz macht den Computer zur effizienten Zentrale Ihrer Telefonieanwendung. Alle wichtigen Funktionen und Informationen stehen Ihnen effizient zur Verfügung.
  • Mit zahlreichen Funktionen, wie Makeln, Halten, Rückfragen, Warteschlangen und gezieltem Picken, bietet Ihnen die Software alles, was ein moderner Vermittlungsarbeitsplatz braucht.
  • Bei Bedarf können Sie die Anwendung beliebig skalieren, indem Sie mehrere UCware Vermittlungsarbeitsplätze zu einer virtuellen Vermittlungszentrale kombinieren.
  • Die Bedienbarkeit per Tastatur und die Headset-Integration sorgen für höchste Benutzerfreundlichkeit.
  • Schon beim Eintippen der Nummer wird angezeigt, ob die gewünschten Nebenstellen erreichbar sind.

Funktionsumfang

  • Rufnummernerkennung und Namensauflösung für interne und externe Telefonbucheinträge
  • Anzeige und Bedienung beliebiger Warteschlangen
  • Statusanzeige für interne Nebenstellen (frei, besetzt, DND, abgemeldet) und Namensauflösung schon bei Eingabe der jeweiligen Zielrufnummer
  • Annehmen eines beliebigen Anrufs aus der Warteschlange (Picken) zum gezielten Vorziehen einzelner Anrufe 
  • Parkplatz zum vorübergehenden Parken beliebiger Anrufe (Agenten-übergreifend)
  • Attended Transfer (Anrufweitergabe mit Ankündigung)
  • Blind Transfer (Anrufweitergabe ohne Ankündigung) mit Fallback an den Agenten bei Nichterreichen des Ziels
  • Aufschaltung auf ein laufendes Gespräch (beide Teilnehmer)
  • Aufschaltung auf ein laufendes Gespräch (nur interner Teilnehmer – auch Notfallfunktion „Whisper“ genannt) 
  • Funktionen im Workflow direkt per Tastatur und Headset bedienbar
  • verschiedene Anruflisten für Warteschlange(n) und Agent(en)
  • Favoriten (bearbeitbar)
  • Kombination mehrerer UCware Vermittlungsarbeitsplätze zu einer virtuellen Vermittlungszentrale möglich
  • An- und Abmeldung sowie Pausieren des Agenten
  • Schriftgröße zur Laufzeit anpassbar
  • unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch

Systemanforderungen

  • UCware IP-Telefonanlage Edition „Enterprise“ oder „Site“
  • PC-System mit Microsoft Windows 7, 8.1 oder 10
  • 24" Full HD Monitor oder größer
  • Telefon mit Headset

Screenshots Vermittlungsarbeitsplatz

Bereits beim Eintippen des Namens...
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Anrufweitergabe mit Ankündigung:...
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